На выходных мне написала одна клиентка. Прислала в телеграм вопросов 20, все они были из разряда «как пересекать границу, имея несколько гражданств».
Шутница, подумал я. Получить три гражданства ума хватило, а зайти в интернет посмотреть ответы на свои вопросы времени нет. Ещё ж наверняка весь список вопросов разослала многим компаниям, вдруг кто-то ответит.
Ладно бы это были вопросы хотя бы по румынской программе, я бы быстро голосом рассказал ей всё. Но искать какую-то дополнительную информацию ради того, чтобы проконсультировать кого-то, — это перебор.
Мы — не справочное бюро, у нас есть обязательства перед клиентами, которые нам платят деньги. А консультировать просто так, во имя отечества, — это не наш вариант.
***
Когда начинал работать с темой получения румынского гражданства, даже не мог подумать, что всё будет так долго продолжаться и что я буду этим заниматься целых 10 лет.
Сейчас же понимаю, что стабильно клиентов 5-10 в день звонят, называют фамилию человека, который меня рекомендовал, а уже не помню, кто это.
Даже не верится. Всегда считал, что у меня отличная память. Но прошло время, накопился такой объём информации, что часть ее мозг уже отсекает. И если клиент ничем плохим не отличился, или после подачи я с человеком не особо контактировал, или отношения не переросли в дружеские, то уже многих и не помнишь.
Замечали за собой такое?
***
Попросил меня один клиент забронировать ему отель.
Естественно, забронировал поближе к АНЧ. Но поскольку это исторический центр города, там целый ряд баров и ресторанов. Сейчас уже тепло на улицах, поэтому с обеих сторон улицы стоят столы и пуфики, сидят люди. То есть в полном смысле слова, выходишь — и целые улицы ресторанов, во всем районе музыка зазывает в развлекательные заведения.
И вот я забронировал там клиенту номер в отеле. Он заселился и звонит мне, говорит, что даже не ожидал увидеть что-то подобное и переживает, чтобы не проспать на подачу: уже запланировал где-то загулять!
***
Дождался.
Сегодня впервые мне написал клиент, поблагодарил, что я дал ссылку на telegram-канал, где столько полезной информации.
Очень приятно, что кому-то нравится наш канал, не зря стараюсь!
***
Иногда удивляюсь, насколько клиенты разные.
Кто-то такой дисциплинированный, сообщает о каждом шаге: иду в МФЦ, то-то сделал, то мне сказали… И так каждый день.
Кто-то вечно все забывает, приходится постоянно что-то напоминать.
Кто-то буквально атакует меня звонками и сообщениями. Я просыпаюсь и засыпаю с его сообщениями. Если в какой-то день уведомлений от человека нет, то, как говорят, и жить скучновато.
К каждому нужен индивидуальный подход.
***
Еще из наблюдений, так интересно, как разные клиенты ведут себя на подаче.
Я рекомендую клиентам весь день посвятить самой подаче документов и пытаться максимально релаксировать. Что бы ни происходило, просто ждите. Что поделаешь, людей много, суета, непредвиденные какие-то нюансы.
Но нет! Кто-то ждёт. Кто-то не может найти себе покоя, все время куда-то рвётся. Кто-то постоянно звонит с обидами, почему-то кого-то взяли первого на оформление папки или кто-то первый пошёл на подачу, а я здесь сижу.
Вот такие все люди разные. Казалось бы, одна ситуация, единая для всех процедура, но все по-разному воспринимают одни же действия.
***
Такие интересные клиенты!
В одной семье супруг получил румынское гражданство, и говорит: «Хочу подать еще и свою жену».
Ок, пишу ему список документов, и всё, человек вообще не помнит, что он делал и не понимает, что ему делать дальше.
Прислал для анализа советские документы. Я говорю, что надо получить документы нового образца, а он удивляется и задает кучу вопросов, которые неудобно даже озвучивать.
— Вы же уже проходили это все!
— Да фиг его знает, что там и как…
Даже смешно, чем люди думают? Живут себе налегке, ни во что не вникая. Счастливые…
***
Недавно был в Париже — по тротуарам невозможно ходить из-за повсеместно припаркованных электросамокатов. А буквально вчера встретил новость, что там прошел референдум и 89% жителей Парижа, принявших участие в этом мероприятии, проголосовали против аренды электросамокатов. Теперь трём компаниям, которые предлагают такие услуги, понадобится перенести свои парки из Парижа в другие города. На минуточку, в общей сложности компании Lime, Dott и Tier управляют парком из 15 тысяч электросамокатов.
Представляете, насколько спокойнее станет гулять по парижским улочкам?
***
А вот из Португалии не столь приятные новости для нашего брата: там закрывают программу золотых виз — все они будут конвертированы в обычные ВНЖ. При этом, если человек не будет находиться на территории страны необходимые полгода, то и этот ВНЖ аннулируют.
Вот тебе и инвестиционные программы… И зачем, спрашивается, вкладывать большие деньги в золотые визы, паспорта, если есть бюджетный и надежный вариант — румынская программа?