Блог 21/03/23

0 комментариев

Классический пример, как думает заявитель, который ищет посредника.

Обратился один клиент. Говорит, мол, перелопатил весь интернет, нравятся ваши условия, и по цене, и по честности, что нет предоплаты и даем проверить документы.

Сказал, что сначала хотел через другую компанию подаваться. Там, правда, у них на порядок дороже и предоплату берут, но знакомая через них уже подала документы.

Мы обсудили ключевые моменты по поводу корней и их проверки. Договорились вплоть до того, что человек попросил дать контакты успешного клиента из его города. Говорит, у него куча друзей, кто будет подаваться, и он не может рекомендовать нас, не убедившись, что действительно у нас есть успешные клиенты.

После общения с нашим клиентом говорит: «Да, верю, что это ваш реальный клиент, который получил 4 года назад гражданство. Во время общения с ним даже общие знакомые нашлись».

Проходит время, этот человек собирает документы на подачу и всё время меня торопит: в день по раз семь-восемь пишет, задает какие-то вопросы, предлагает какие-то комбинации.

Я его спрашиваю: «Вы куда-то спешите, у Вас есть какие-то ограничения?»
Отвечает, что нет, главное чтобы сделали всё.

Поговорили, и всё равно раз пять-шесть в день пишет, якобы уже друзей подключает. А затем говорит: «У меня всё горит. Я Вам написал, Вы не ответили, поэтому я согласился работать с другой компанией и уже подтянул туда друзей».

— Ну хорошо, а что там за условия?
— Ну, там на порядок дороже…
— Корни дают проверить?
— Нет, такого нет.
— Но Вы все равно им верите?
— Просто Вы не отвечаете, а мне надо было что-то делать, я уже перенаправил туда и своих знакомых.
— Смотрите, есть мы. Наша цена Вас устраивает. Корневые документы мы даем проверить до подачи. С нашим успешным клиентом Вы пообщались, убедились в том, что он реальный. Объем работы по документам получили. И все равно параллельно дали делать документы другой компании?
— Может быть, если я уже переметнулся к другим, то давайте я буду с ними, а Вы потом проверите документы, которые они сделают?

Вот такой классический пример, когда заявители идут в болото сами и тянут туда знакомых. Головой всё понимает, но всё равно делают что-то себе же во вред.

Самому даже теперь интересно, чем это всё у него закончится…

***

Очень многие клиенты, когда напишешь им объем работы по документам, самостоятельно решают взять справки о несудимости на детей.

Это лишнее, на детей до 18 лет справки о несудимости не нужны.

***

Много раз уже говорил, что после подачи документов папке с делом присваивают номер.

Техотдел Министерства юстиции эти номера размещают на сайте раз в два-три месяца. Кто не понимает этого, постоянно пишет: «Ой, нас почему-то не вносят в реестр».

Это не значит, что есть какие-то проблемы, это всего лишь размещения номера на сайт, вот и всё. Сама папка с делом попадет определённому чиновнику только через полгода, поэтому скорость размещения номера дела на сайте ни на что не влияет.

***

Общался с одним клиентом, затронули очень интересную тему.

Я уверен, что большинство клиентов думают так же, как и он: что главной скрипкой в деле оформления гражданства Румынии является адвокат в Бухаресте. А посредники — это просто люди, которые находят и передают ему клиентов.

Нет-нет. Давайте разберем на примере нашей компании — EU Immigration Service.

Адвокат, с которым вы подаете документы — просто звено цепи, которому платятся деньги, и он делает определенную работу. В офисе его помощники проверяют документы, а он сопровождает вас на подаче.

Другой адвокат, например, специализируется на другом: он ходит в суд по вопросам ускорения дел. Третий адвокат после получения гражданства оформляет внутренние документы.

То есть, посредники платят адвокатам деньги и заказывают определённый объём работы.

Сам же посредник — это, можно сказать, менеджер проекта, то есть, он организовывает все звенья цепи. Заявителю пишет объем работы, чиновникам даёт задание по работе с документами, которые доказывают, что клиент — потомок румына. В Румынии еще есть люди, которые делают другую работу: переводчики переводят документы, нотариус проверяет всё и заверяет эти документы. А еще есть люди, которые мониторят запись на подачу или выход приказов. То есть, процессов в этом деле много и необходимо, чтобы кто-то всем этим руководил.

Грубо говоря, все эти люди — команда посредника и каждый делает свою работу.

***

В продолжении темы хочу рассказать об еще одном звене в команде посредника — репетиторе румынского языка. Это также просто человек, который делает свою работу.

После того, как клиенты выходят в приказ, мы даем контакты репетитора, чтобы они готовились к присяге. При этом получается, что клиенты видят в репетиторе человека, который может решить все их вопросы.

Репетитор поддерживают разговор со многими клиентами, с каждым обсуждает разные ситуации, о которых пишут в отзовиках или на форумах. Через него проходит столько информации, что клиенту кажется, что перед ним сидит не просто репетитор, а бесценный источник знаний и возможностей упростить процедуру получения гражданства.

Здесь каждому необходимо остановиться и подумать. Потому что такой человек — это, в первую очередь, просто теоретик, не более, он не знает всей кухни.

У нас было очень много ситуаций, связанных с репетиторами, расскажу об одной из них.

Двое моих клиентов из Москвы вышли в приказах. Я им дал контакты репетитора, чтобы они занимались.

Обычно два-три месяца занятий достаточно, чтобы получить базовые знания румынского языка для сдачи присяги. Но не секрет, что на рынке есть дополнительное предложение — так называемый план Б, если человек не хочет заниматься с репетитором и может выделить дополнительные финансы на решение вопроса.

Эти два клиента решили изначально сдавать присягу по плану Б, а потом передумали, так как у них очень хорошо идёт язык и они рассчитывают всё сдать сами.

Ну всё, я себе это пометил, а в день присяги оказывается, что мои клиенты в Бухаресте идут по плану Б через человека, которого им порекомендовал репетитор.

Присягу эти клиенты в итоге не сдали и сразу же пишут мне: «Что делать?»
Я говорю: «Слушайте, ну что делать? Вы же пошли в свободные плавание? Вот и идите».

Закончилось все это тем, что посредники, которые решали этим клиентам сдачу присягу, пообещали им повторно подать бесплатно документы, и они этому радуются. А чему радоваться?

Репетитора я уволил, сказал, что больше она мне не интересна. Она очень возмущалась, почему клиенты сами не могут выбирать для себя более выгодные условия. Я объяснил, почему я так ревностно отношусь к этому.

Если я предлагаю своим клиентам такой вариант, я вообще там не зарабатываю никаких денег. Хотя мог бы реально что-то прикручивать, это всё мне не нужно — у меня совсем другой интерес. Точно так же обстоят дела и с оформлением документов, я стараюсь помочь своим клиентам оперативно их получить и не зарабатываю на этом.

У меня одна цель — чтобы клиенты получили гражданство и оформили внутренние документы. Все понимают, что когда румынский паспорт у человека на руках, он приводит очень много дополнительных клиентов. Он поделится со своими родственниками и друзьями, что вот, дескать, есть паспорт на руках, всё сделали, помогли на каждом этапе. И за ним придут новые клиенты.

Хотя не раз слышал в свой адрес иронию, что может ты еще и свою тысячу сверху добавишь? Но я не в обиде. Мои клиенты меня благодарят своими рекомендациями, а это и есть моя главная цель.

***

Написал я клиенту, какие нужно прислать фото документов для анализа, а он мне пишет: «Вы написали перечень, а что Вы хотите увидеть в этих документах?».

Ещё раз пишу, документы запрашиваются не из праздного любопытства.

Самое элементарное, что мы анализируем, — что нам нужно для для дальнейшего доказывания, что вы — потомок румына. Это если говорить простым человеческим языком, чтобы заявители не вникали в высокие материи.

К примеру, почти во всех документах есть какие-то разбежности в фамилиях и именах. Необходимо просмотреть, какие окончания в фамилиях. Далее, какие документы у заявителя, старого или нового образца. Есть ли в паспорте прописка и т.д.

Важно! Бывает отправляешь человеку список документов для анализа, а он сразу же идет в МФЦ получать недостающий. Не нужно это делать, просто присылайте то, что есть в наличии. Я посмотрю и сам скажу, что нужно заказывать.

Остались вопросы?

НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИЙ:
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

(Ваш E-mail будет скрыт)